Tarkib
- Tajribani nima uchun xaritaga solish kerak?
- Tashkiliy rejalashtirish
- Yuzaki va ustuvor tashabbuslar
- Dizayn haqida ma'lumot berish uchun etakchi tamoyillar yoki tushuncha berish
- Buni to'g'ri bajarish
- Kattalashtirish darajasi
- Sarguzashtlardan oldin ilm
- Kashfiyot
- Tadqiqot
- Uni birlashtir
- Hikoyani aytib berish
Oxirgi foydalanuvchi sayohatini tahlil qilish raqamli dizaynda yangi emas. Ammo veb-saytlar va raqamli mahsulotlar kanallar va qurilmalar o'rtasida o'zaro bog'liq bo'lib qolganda, oxirgi foydalanuvchilarning sizning raqamli mahsulotingiz yoki xizmatingiz bilan o'zaro aloqalari to'g'risida tushunchalar manbalarini topish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda.
Tajriba xaritalari orqali ushbu sayohat haqida tushuncha olish tobora foydali bo'lib qoldi. Yaxshi tajriba xaritasi foydalanuvchining o'zaro ta'sirini tavsiflovchi turli xil teginish nuqtalari bo'ylab sayohatini ko'rsatadi. Bu shaxsni amalda ko'rsatib beradi va oxirgi foydalanuvchi tajribasi atrofida hamdardlik va tushunish uchun markaz bo'lib xizmat qiladi.
An'anaga ko'ra veb-saytni yoki raqamli mahsulotni loyihalashtirishda odam haqida fikr yuritish va bitta raqamli sensorli nuqtadan foydalanish kerak edi. Endi biz juda ko'p teginish nuqtalari orasida tajriba tashkil qilishni xohlayotganimizni anglaymiz: nafaqat interfeyslar, balki odamlar, asarlar va joylar. Vaqt o'tishi bilan va turli xil kanallar va platformalarda yuzaga keladigan tajribalarni loyihalashtirmoqdamiz.
Agar sizning fikringiz shunchaki raqamli interfeys bo'lsa ham, siz endi uni vakuumda loyihalashtira olmaysiz. Ushbu interfeys turli xil kontekstda qanday ishlashini tushunishingiz kerak.
Masalan, Janubiy Koreyaning metrosi kabi jamoat joylarida virtual oziq-ovqat do'konlarini yaratgan Homeplus tarmog'ini olaylik. Homeplus odatda reklama uchun ajratilgan bosma ko'chmas mulkni virtual do'kon javonlari bilan almashtirdi. Foydalanuvchilar turli xil mahsulotlarga buyurtma berish uchun mobil dastur orqali virtual aktsiyadagi kodlarni skanerlashadi va hatto o'sha kuni uyga etkazib berishni tashkil qilishlari mumkin.
Homeplusning ta'kidlashicha, ilova orqali buyurtmalarning ko'pi soat 10.00 va 16.00 da, odamlar esa ish joyiga va uyga qaytishmoqda.
Butun xarid qilish tajribasini engillashtiradigan dasturni aniq loyihalashtirish mumkin, ammo eng maqbul daqiqada iste'molchilar ehtiyojlarini engillashtirish uchun ikkita kanalni (bosma va mobil) birlashtirgan tajriba bundan ham yaxshiroqdir. Butun sayohatni tushunish - oxirgi foydalanuvchilarning xatti-harakatlari va ularning xarid qilish odatlari - ushbu turdagi aloqa nuqtasini qanday qo'llab-quvvatlash kerakligini aniqlashga yordam beradi: virtual do'kon orqali oziq-ovqat mahsulotlarini sotib olish.
Netflix, Uber, Airbnb va Nike + kabi raqamli xizmatlar, shuningdek, bank xizmatlari va havo safarlari kabi an'anaviy xizmatlarning barchasi oxirgi foydalanuvchining vaqt o'tishi bilan safarini qo'llab-quvvatlash uchun qanday qilib turli xil kanallar va platformalar birgalikda ishlashini o'ylab ko'rganingizda eng yaxshi ishlaydi.
Tajribani nima uchun xaritaga solish kerak?
Butun sayohatni tushunish orqali xizmat qiladigan uchta katta yo'nalish mavjud:
Tashkiliy rejalashtirish
Mahsulotlar va xizmatlar tobora murakkablashib borayotgani va yirik tashkilotlar siloslarni parchalashni xohlayotgani sababli, resurslarni qayerda va qanday qilib marshal qilish kerakligini bilish muhimdir. Butun safarni qanday boshdan kechirganligini tushunish tashkilotga qaysi qismlarning bir-biri bilan yanada yaqinroq ishlashi kerakligini va qaerda resurslarga e'tibor berish kerakligini tushunishga yordam beradi.
Yuzaki va ustuvor tashabbuslar
Imkoniyatlar yoki og'riqli joylar mavjudligini ko'rganingizdan so'ng, siz ushbu sohalarga ustuvorlik berish uchun ajoyib vositaga egasiz, odatda texnik maqsadga muvofiqligi va oxirgi foydalanuvchi ta'siriga qarshi. Siz birinchi o'ringa qo'yganingizdan so'ng, mantiqiy keyingi qadam yo'l xaritasini yaratishdir - endi siz sayohatni yaxshilash bo'yicha harakatlar rejangiz bor.
Dizayn haqida ma'lumot berish uchun etakchi tamoyillar yoki tushuncha berish
Tajriba xaritasi - bu qushlarning ko'rinishi. Ammo oxir-oqibat siz sayrni aniqlashtirishingiz va sensorli nuqta dizayni bilan sayohat davomida ma'lum bir daqiqani qo'llab-quvvatlashingiz kerak. Bu mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha qo'ng'iroq, do'kondagi kiosk sensorli ekrani yoki savdo saytidagi to'lovlarni amalga oshirish tajribasi bo'lishi mumkin. Ammo kattalashtirib, butun sayohatni ko'rib chiqqandan so'ng, siz nafaqat biron bir daqiqani qanday boshdan kechirayotganingiz haqida tushunchaga egasiz; ushbu teginish nuqtasi endi butun sayohatning DNK-siga ega va siz uning boshqa teginish nuqtalari bilan qanday bog'lanishini hisobga olishingiz mumkin.
Buni to'g'ri bajarish
To'g'ri bajarilgan, tajriba xaritalari tashkilotning turli qismlarini o'z ichiga oladi. Birgalikdagi faoliyat odamlarni boshlarini begona o'tlardan olib tashlashga va har qanday o'zaro ta'sirlashish nuqtasidan tashqari butun foydalanuvchi tajribasini ko'rishga undaydi.
Sayohat xaritasi xaridorlar xizmat bilan o'zaro aloqada bo'lgan vaqtning istalgan nuqtasida nimani his qilayotgani, o'ylayotgani va qilayotgan ishlarini tushunadi va vaqt o'tishi bilan uning qanday o'zgarishi mumkinligini tan oladi.
To'g'ri bajarilganda xaritalar insoniyat tajribasi atrofida chuqur va boylik bilan, sifatli va miqdoriy ma'lumotlarni qatlamlash orqali hikoya qiladi. Vaqt elementi bilan ushbu vizual model voqeani aytib berishning eng tezkor, eng samarali usuli hisoblanadi.
Kattalashtirish darajasi
Sayohat tajribasini xaritalash orqali nimani hal qilmoqchi ekanligingizni aniqlasangiz, siz qanday kattalashtirish darajasini xaritaga tushirayotganingizni bilib olasiz. Bu 10 000 futdan yoki 2000 futdan ko'rinadiganmi?
Misol uchun, agar siz katta qutichali chakana sotuvchisiz va o'zingizning shaxsiy do'kon kanalingiz, mijozlarni telefon orqali qo'llab-quvvatlashingiz, veb va mobil aloqalaringiz bo'yicha moslashtirishni boshlashingiz kerakligini bilsangiz, butun tajribani xaritada tanlashni tanlashingiz mumkin: instore yoki onlayn tekshiruv orqali mahsulotni xarid qilish zarurligini keltirib chiqardi.
Shu bilan birga, siz o'zingizni kichikroq va aniq sayohati bilan hududni kattalashtirib, ko'proq diqqat bilan qarashni xohlaysiz, masalan, mahsulot qaytishi tajribasi. Ikkala misolda ham vaqt o'tishi bilan va odatda teginish nuqtalari yoki kanallar bo'ylab yuzaga keladigan tajriba namoyish etiladi; ular shunchaki har xil kattalashtirish darajalari.
Sarguzashtlardan oldin ilm
Xarita, eng sodda qilib aytganda, tadqiqot natijalarini bayon qiladi. Tajriba xaritasi mazmunli shakllanishi uchun ba'zi sifatli va miqdoriy ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak. Tajriba xaritasining ma'lumotlarini ikki qismga ajratish haqida o'ylash foydalidir: sayohat ichida nimalar borligi haqida kashfiyot - uning harakatlantiruvchi qismlari qanday? - va ushbu sayohatni qanday boshdan kechirganligi to'g'risida oxirgi foydalanuvchilarning sifatli va miqdoriy tadqiqotlari.
Kashfiyot
Agar tajriba safari juda ko'p teginish nuqtalariga ega bo'lsa - oxirgi foydalanuvchi va tizim yoki xizmatning o'zaro ta'sirlanish momentlari - ularning barchasini tajriba xaritasida ta'kidlash qiyin bo'ladi. Juda ko'p teginish nuqtalari va xaritada diqqat va ma'no yo'qolishi mumkin.
Buning o'rniga, biz tez-tez sensorli nuqtani inventarizatsiyadan boshlaymiz, bu xuddi u qanday eshitilsa. Biz xaridor bo'lishi mumkin bo'lgan barcha teginish nuqtalarini mahsulot tizimida yoki xizmatida kataloglashni xohlaymiz. Ammo, ba'zi bir mantiqiy guruhlardan tashqari, biz har qanday teginish nuqtasining mohiyatini yoki u yashaydigan fazani aniqlashdan tashqari, ularning bir-biri bilan qanday aloqasi borligidan xavotirda emasmiz. Bu axborot arxitekturasi tarkibidagi kontent auditini o'tkazishdan farq qilmaydi. Biz har bir teginish nuqtasi nima ekanligini, uning turi va qaerda joylashganligini bilmoqchimiz.
Jarayonning ushbu nuqtasida ushbu teginish nuqtalari qanday boshdan kechirilishi bizni qiziqtirmaydi. Biz faqat barcha harakatlanuvchi qismlarga dastak olamiz.
Yaxshi teginish nuqtasini yaratish uchun, oxirgi foydalanuvchi duch keladigan sayohatlar (ish stoli veb, mobil veb, elektron pochta, telefon, kiosk) va sayohatning bir qismi yoki bosqichi haqida o'ylab ko'ring. ular shug'ullangan. Bu hamkorlikda, o'zaro faoliyat funktsional guruh bilan amalga oshirilganda, sizning oxirgi foydalanuvchingiz tashkilotingiz bilan siz sezmagan qancha teginish nuqtalari borligi ko'pincha hayratlanarli.
Tadqiqot
Yaxshi tajribani qo'llab-quvvatlash uchun biz oxirgi foydalanuvchi ma'lum bir vaqtda tizim bilan aloqador bo'lgan kontekstni tushunib, oxirgi foydalanuvchi nimani his qilayotgani, o'ylayotgani va qilayotgan ishlariga g'amxo'rlik qilishimiz kerak.
- Tuyg'u tuyg'u va motivatsiya bilan bog'liq. Nima uchun men buni qilyapman? Men bunga qanday qarayman?
- Fikrlash ko'proq umidlar yoki oxirgi foydalanuvchining aqliy modeli haqida. Bu qanday ishlaydi? Men qayerga boraman?
- Bir nechta interfeyslarga ega mahsulot ekotizimi bilan ishlashda ular nima qilayotganlarini bilish muhimdir. Ular sichqoncha va klaviaturadan foydalanayaptimi? Kioskdagi sensorli ekranmi? Telefonda suhbatlashyapsizmi?
UX-ning har qanday yaxshi ishi kabi, siz ham oxirgi foydalanuvchingizning o'rnini egallashni xohlaysizmi, to'g'rimi? Kuzatishlar, kontekstli so'rovlar - barchasi bir xil etnografik tadqiqot turlari. Ammo oxirgi foydalanuvchining tajribasi haqida sayohatga xos ob'ektiv orqali so'rashingiz mumkin bo'lgan ba'zi narsalar mavjud:
- Safarga nima sabab bo'ldi? (ularning motivatsiyasini ochib beradi)
- Ularning umidlari qanday edi? (aqliy modelni ochib beradi)
- Ular qanday harakatlarni amalga oshirdilar? (nima qilayotganlarini ochib beradi)
- Vaqtning turli nuqtalarida nimalar ishtirok etdi? (odamlar, qurilmalar, ekranlar va boshqalar)
- Ular asosiy nuqtalarda nimani o'ylashdi?
- Asosiy nuqtalarda ular nimani his qilishdi?
- Ularning doimiy taassurotlari qanday edi?
Tadqiqot davomida, sayohat ob'ektivida va javoblarni olishni boshlaganingizda, siz uni inventarizatsiyadan barcha teginish nuqtalari haqida bilgan narsalar bilan birlashtira olasiz. Keyin siz har xil vaqtlarda turli xil teginish nuqtalari qanday yaxshi yoki yomon bo'lganligi haqida mavzular paydo bo'lishini ko'rishni boshlashingiz mumkin. Kutishdagi bo'shliqlar, og'riqli nuqtalar va imkoniyatlar aniq bo'la boshlaydi.
Uni birlashtir
Ekotizimni qanday boshdan kechirayotgani haqida tushunchaga ega bo'lgach, uni birlashtira boshlang. Yaxshi tajriba xaritasi yuqorida aytib o'tilgan sabablardan biri uchun katalizator bo'lib xizmat qilishi kerak: tashkiliy yoki strategik rejalashtirish yoki dizayn bo'yicha taktik ko'rsatma. Buni o'zaro faoliyat funktsional guruhda qilsangiz, katta tuval joylarni yarating va eski kutish holatimizdan foydalaning.
Biz tadqiqotlarimiz bilan o'rtoqlashdik; Sayohat davomida "to'xtash joylari" haqida ma'lumot olish uchun bizda sensorli nuqta inventarizatsiyasi mavjud. Keyinchalik biz asosiy qurilish bloklaridan boshlab, uni hamkorlikda "xarita" qilishni boshlaymiz. Agar sayohat aniq bosqichlarga o'tish uchun etarlicha katta bo'lsa, u erdan boring; masalan, sayohat uchun tetikler, odamlar mahsulot yoki xizmat bilan shug'ullanishdan oldin qiladigan narsalar (tadqiqot, atrofda xarid qilish), sotib olish va undan foydalanish. Shu bilan birga, sog'liqni saqlash, aviatsiya sayohatlari yoki bigbox chakana savdo-sotiqlarining barchasi turli bosqichlarga yoki qismlarga ega bo'lishi mumkin. O'zingizning sayohatingizni qanday yo'naltirishingiz ma'lum bir domen yoki sohaga, shuningdek kattalashtirish darajasiga bog'liq.
Hikoyani aytib berish
Agar siz boshlang'ich tashkilot yoki kichik guruh bo'lsangiz, siz o'zingizning yopishqoq yozuvlar rasmini suratga olishingiz va ularga murojaat qilishingiz mumkin. Ammo agar siz buni kengroq auditoriya bilan bog'lashingiz kerak bo'lsa, siz vosita sifatida baham ko'rishingiz mumkin bo'lgan artefakt yaratishingiz mumkin.
Tajriba xaritasini tuzishning to'g'ri usuli yo'q. Ammo siz amalga oshirmoqchi bo'lgan aniq narsalar mavjud. Siz asosiy mavzularni asosiy teginish nuqtalarida ko'rsatishni xohlaysiz. Ushbu teginish nuqtasini amalga oshirishda nimalar borligini ta'kidlang va oxirgi foydalanuvchi ushbu sayohat davomida nimani his qilayotgani, o'ylayotgani yoki qilayotgani haqida xabar bering. Siz asosiy narsalarni qabul qilish sifatida ba'zi narsalarni ta'kidlashingiz mumkin. Bu oxirgi foydalanuvchining hissiy sayohati haqida bormi? Bu nima qilayotgani haqidami? Va siz o'zingizning sayohatingizni ushbu voqeaga qarab tartibga solishingiz mumkin. Bu siz muloqot qilmoqchi bo'lgan mavzular yoki tushunchalarga bog'liq.
Ammo odatiy elementlar odatda bosqichlar, ushbu bosqichlardagi teginish nuqtalari, foydalanuvchi o'zlarining his-tuyg'ularini yoki fikrlarini yoritadigan asosiy tirnoqlari va shu daqiqani amalga oshirish uchun nima bo'lishini anglatadi: kanallar, odamlar, boshqa xizmatlar, asarlar va boshqalar. kuni. Siz ba'zi bir ierarxiyani qo'lladingiz va o'zingizning tadqiqotlaringiz mavzusi va tushunchasini o'zida mujassam etgan voqeani aytib berdingiz. Sizning maqsadingiz bu xulosa emas, balki katalizatorga aylantirishdir.
Siz PowerPoint-dagi tadqiqot hisobotiga qaraganda ancha osonroq tushunadigan va juda ham jozibali bo'lgan ingl.
- Ushbu maqoladan to'liq o'lchamdagi rasmlarni bu erdan yuklab oling.
So'zlar: Kris Ridson
Kris Risdon Adaptiv Yo'lning dizayn bo'yicha direktori bo'lib, qo'shimcha vaqtini Texasdagi Ostin Dizayn Markazining professori sifatida xizmat ko'rsatish dizayni va o'zaro ta'sirlarni loyihalash nazariyasida o'qitishga sarflaydi. Ushbu maqola dastlab net jurnalining 254-sonida paydo bo'ldi.
